配達予定時間に遅れた！

3.0

お弁当の美味しさをジャッジする前に、細かく設定した配達予定時間に何の連絡もなしに遅れるのは問題外です。これまで何十回と「くるめし」を利用していますが、配達遅れは初めてでした。加えて、配達員の態度もよくありませんでした。謝罪の言葉もなくただボーっと私が迎えに行くのを待っていました。

口コミへの返信: 平素よりくるめし弁当をご愛顧いただき、配送についても厚いご信頼をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。そのような中、このほどの配送においては、配送遅延が生じただけでなく、遅延のご連絡もなく、さらには配送員の対応においてもお客様にご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。ご叱責は真摯に受け止め、改めて余裕を持った配送を心がけるよう周知し、お時間幅内でのお届けが難しい場合には迅速にご連絡を差し上げ、遅延の予測も的確にお伝えできるよう、サービス一丸となって再発防止に取り組んでまいります。また、配送時間の厳守に加え、お客様お一人お一人に寄り添った接遇を目指し、さらなる品質向上に努めてまいる所存でございます。今後同様のご指摘を頂戴することのないよう、一同全力を尽くしてまいります。このほどはご教示を賜りまして、深く感謝を申し上げます。お客様の信頼回復と、さらなるサービス向上に向けて、より一層研鑽を積んでまいります。何卒、ご海容をいただけますよう、伏して衷心よりお願いを申し上げます。

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