大切な日が台無しに。

上棟式が12:00開始のため、11:00〜12:00の枠で注文しましたが、時間を過ぎても何の連絡も無く（連絡してもなかなか折返しがなく）、受け取ったのは12:40。本来美味しいはずのステーキ弁当が、肉も白飯もカチカチに冷えてしまっており、全員が半分以上残しました。（お弁当を楽しみにしていた4歳の息子に至っては一口も食べられませんでした。）何より、お忙しい中（寒い中）、お集まり頂いた関係者の皆様に対して、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。一生に一度の楽しい思い出となるはずが、最悪の一日となりました。

口コミへの返信

配送に関しまして、お時間幅を頂戴しているにも関わらず、連絡もないまま、ご指定より大幅に遅れてのお届けとなったとのご報告を受け、心よりお詫びを申上げます。 同時に、お客様へお電話を頂戴するお手数をおかけいたしましたが、折り返しの連絡をしなかったことで、大変ご心配をされたことと拝察し、弁明の余地もございません。 ご指摘の内容を真摯に受け止め、余裕を持った配送を心がけるとともに、お時間通りのお届けができない場合は必ず事前にご連絡させていただき、遅延予測も的確にお伝えできますよう、サービス一丸となって配送品質の向上に努めてまいりたく存じます。 また、お弁当の温度についてのご意見は、大切に受け止めさせていただきました。お客様が期待されていた温度と異なる形でのお届けとなり、心苦しい限りでございます。 肩ロースステーキとご飯のお口当たりにはご指摘を頂戴し、皆様にご納得いただけるお届けが適わなかった結果となり、無念でたまりません。 お寒い中、皆様をお待たせしてしまったことや、一生に一度の大切な記念日に、お客様が気に入ってお選びいただいたお弁当を、最高の状態でお手元へお届けすることが適わず、お立場を思うと胸の潰れる思いでございます。 これらは関係各所と共有し、どなた様が召し上がってもご納得いただけるご提供とするために力を尽くしてまいる所存でございます。 なお、くるめし弁当では、衛生面の観点により、食材の熱を冷ましてからのお届けをいたしておりますが、今後この時節柄であることの意識を深め、さらにはお客様の目線に立ち、冷やし過ぎに配慮した配送を心がけてまいりたく存じます。 このほどの件では、私どもの謝罪でお客様にご納得をいただけないことは、重々承知いたしております。 お客様が弊サービスから心を込めてお弁当をお選びくださり、そのすべての先に召し上がる喜びと笑顔があることを、初心に返り改めて胸に刻んでまいります。 そして、その上で二度と同じことを繰り返すことのないよう、信頼回復へ向けて真心を込めて研鑽を積んでまいる所存でございます。 いつの日にか、再度のご利用をお許しいただけるよう、心より願っております。