注文の変更が通っていなかった
- ご利用シーン:懇親会 › 送別会
- 参加者の年齢:20代未満
- 男女比:男女混合
- 福岡県福岡市東区和白丘
- 2025/04/04
中学校の部活の卒部会で利用しました。前年度も注文していたので今年度も引き続き利用しました。
前日お昼12時までの変更ができたので、前日朝8時過ぎに追加で一個注文したものが通っていませんでした。変更了承のメールはきていました。お弁当が届いた時に間違いを正すと、すぐに追加で持ってきてくれました。対応はとても良かったです。
値段が前年より2〜300円上がっていましたが物価高騰の中で値上げ自体は仕方がないと思って注文しました。お弁当が届いて蓋を開けると、写真と全く違うので驚きました。きちんと実物の写真を載せるべきだと思います。値上がり前の安い値段でこの商品が届いても高いと感じるくらいの量と質でした。ご飯も冷めて硬かったです。冷めても美味しく食べられるのがお弁当ではないでしゃうか。
チキン南蛮に至っては、加工の鶏肉にパン粉をつけてあげたものにタルタルソースが掛かっていました。何かの間違いかと思って電話で確認したほどでした。揚げ物にタルタルソースがかかっていたらそれはチキン南蛮、という回答でした。
もう頼むことはないと思います。
- 口コミへの返信
- このたびは、昨年に続いてご注文を賜りましたこと、心よりお礼申し上げます。 しかしながら、お届けの際に数量に誤りがあり、多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 幸いにもすぐに不足分をお届けすることができましたが、その間、お客様にはご心労をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただきましたお声を真摯に受け止め、今後も安心してご利用いただけるよう、注文内容の確認体制を見直し、再発防止に向けてサービス一丸となって努めてまいります。 また、商品内容に関しまして、商品ページの掲載写真と実際の内容に大きな差異があったとのご指摘を賜り、大変恐縮しております。 お弁当の見た目や量感、質や価格帯に関するお声は関係各所と共有のうえ、掲載写真と遜色のない品質でご提供ができますよう、サービス全体で適切に対応してまいります。 さらに、ご飯の食感に関するご意見も、今後の参考とさせていただく所存でございます。 そして、「チキン南蛮BOX」につきましては、お客様のご想像とは異なるご提供となりましたこと、心苦しく拝読いたしました。 ウェブサイトの商品ページに記載の通り、チキンカツを使用したチキン南蛮となっておりますが、ご案内が分かりづらく、ご注文時に十分ご把握いただけなかったことで、ご期待にそえなかったことをお詫び申し上げます。 貴重なお声を今後に活かし、お客様の信頼を回復できるよう、より良いサービス品質を目指し、私ども一同、日々研鑽を重ねてまいります。
注文内容
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700円（税込）
1.5- ボリューム：1.5
- コスパ：1.0
- 彩り：3.0
- 味：3.0
チキンカツにタルタルソースがかかっていたので、チキン南蛮で間違い無いか確認の電話を入れました。チキン南蛮のチキンがパン粉をつけて揚げられていると思っていなかったので。タルタルソースがかかっていたらチキン南蛮に間違いないとの回答でした。
- 口コミへの返信
- 調理方法やその過程においてご期待にそえず、お客様にはご確認のお手間をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 チキンカツを使用したチキン南蛮である点につきまして、ウェブサイト上でより分かりやすくご案内ができますよう、お客様から頂戴したお声を大切に受け止め、今後に活かしてまいる所存でございます。 貴重なお時間の中でお声をお寄せくださいましたことに、改めて深くお礼申し上げます。
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800円（税込）
1.5- ボリューム：1.5
- コスパ：1.0
- 彩り：3.0
- 味：2.0
ご飯も冷めて硬くて美味しくなかったです。生姜焼きの量も薄くご飯に乗っていてとても値段に見合うものではないと感じました。朝持ってきてもらったので冷めるのはしょうがないですが、それでご飯ご硬いと言うのはお弁当としてどうなのでしょうか。
- 口コミへの返信
- ご飯のお口当たりや味付け、量感に関する具体的なお声をお寄せいただき、誠に恐縮に存じます。 頂戴したご指摘は真摯に受け止め、関係各所と共有のうえ、どのような環境下でも美味しくお召し上がりいただけるお弁当のご提供へとつなげてまいりたいと存じます。 お客様の信頼回復、そして今後も安心してご利用いただけるサービスを目指し、私ども一同、さらなる努力を重ねてまいります。
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800円（税込）
1.0- ボリューム：1.0
- コスパ：1.0
- 彩り：1.5
- 味：1.5
掛かっているソースが市販のとんかつソースや中濃ソースの様な味でとてもしょっぱいものでした。ご飯も硬くてスプーンですくって食べるのに苦労しました。ご飯がまとまってスプーンに乗ってくるので。
- 口コミへの返信
- ソースのお味加減にご所見をお示しいただき、またご飯の状態により召し上がづらさをお感じになられたとのこと、大変心苦しく拝読いたしました。 いただいたお声は、貴重なご意見として大切にし、一つひとつ確認のうえ、どなた様にも笑顔でお食事を楽しんでいただけるサービスの実現に向けて、誠実に取り組んでまいります。 何卒ご海容をいただけますよう、伏して衷心よりお願いを申し上げます。