商品は大満足でしたが・・・
3.5
- ご利用シーン:懇親会 › 女子会
- 参加者の年齢:60代以上
- 男女比:女性のみ
- 福岡県福岡市南区向野
- 2023/03/27
お弁当（商品）は大満足でしたが、配送・電話についてはガッカリしました。
到着時間に３０分枠（当方注文は午前１１時～１１時３０分到着）が設定されているのは、その枠内で〔遅れても３０分以内には届く〕と了解していましたが、１１時２０分に「２０分位遅れそう」との電話！（２５分遅れで、１１時５５分に届きました）
そのうえ、到着時には「マンションの駐車場に入ったが駐車スペースがない」との電話も！（事前に問合せ等はなく、また、今まで宅配時にそのような電話を受けたことはありません）
来客用のお弁当を注文しており、お客様を待たせることになったことから、配送と電話双方について〔不満〕とさせていただきました。
- 口コミへの返信
- 皆様で召し上がるお食事に、くるめし弁当【甍(イラカ)】をご用命くださり心より感謝申し上げます。 お弁当については、「大満足」とのお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。 しかしながら、配送においてご不快な思いやご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 配送の遅延に加えて、遅延に関するご連絡も遅く、お伝えしたお時間と実際のお届け時間も異なり、スムーズなお受け渡しもかなわず、幾重にもお詫び申し上げます。 おもてなしのお弁当としてご注文いただいた大切なご提供でありながら、大事な来客の皆様をお待たせしてしまい、お客様にもご心配やご不安な思いをおかけしたことに、申し訳ない気持ちでいっぱいです。 また、配送到着時の配送員の対応においても、周囲の状況を十分に考慮できず慎重な対応ができなかったことで、お客様にご不快な思いをおかけしてしまったことを心苦しく存じます。 今後はこのようなことが起きないよう、本件を関係者一同に共有して再発の防止に全力で取り組んでまいります。 お詫びの言葉しかございませんが、お客様からのご意見を大切にし、サービス品質の向上に努めてまいります。 今回に限りご容赦いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
注文内容
-
3,240円（税込）
5.0- ボリューム：5.0
- コスパ：5.0
- 彩り：5.0
- 味：5.0
お弁当については大満足！ 全て上品な薄味でとても美味しくいただきました。 お弁当名称の穴子飯も美味！、ローストビーフは柔らかくとてもよいお肉でした。 野菜も多く入っていてバランスもよくお薦めです。 今後配達に問題なければ（遅れる前提で早目の時間設定にして）また注文したいと思います。
- 口コミへの返信
- お弁当については「大満足！」とお声をいただき安心いたしました。 お料理の味付けがお口に合い、お弁当名でも謳っている穴子飯やローストビーフもご堪能いただきまして心よりうれしく思います。 また、お野菜をふんだんに使っていることもお気に召していただけたご様子に喜ばしい限りでございます。 配送に関しましては、今後はお客様のご期待に沿えますよう精進を重ねてまいります。 引き続き、【甍(イラカ)】をご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。