複数回頼んでいますが初めて予定時間に遅れて届き、フォローも無かったので残念でした。

毎回会議用のお弁当として毎月一回程度のペースで頼んでいますが今回初めて予定時間を超過しました。時間を過ぎても何の連絡もなく、こちらから確認を依頼する連絡を入れてから折り返しの連絡を頂く前に届きましたがその後何のフォローも無かったのは残念でした。

口コミへの返信

平素よりくるめし弁当をご利用いただきまして、厚くお礼を申し上げます。 配送に関しまして、このほどはお客様へご連絡を差し上げることなく、ご指定のお時間内でのお届けができずに、皆様をお待たせしてしまいまして深くお詫びを申し上げます。 また、お客様には弊サービスまでご確認のお電話をいただくお手数を頂戴したにも関わらず、私どもからはその後の状況をお伺いするお電話をすることもなく、ご不快なお気持ちとさせてしまいましたことに、弁明の余地もございません。 本件は厳粛に受け止め、余裕を持った配送を心がけるとともに、万が一に遅れる場合には必ず事前にご連絡させていただき、遅延予測も的確にお伝えできますよう、サービス一丸となって配送品質の向上に努めてまいる覚悟でございます。 同時に、電話対応はお客様のご意見やご要望に真摯にお応えし、より良いサービスを提供できるよう、改善と再発防止に取り組んでまいります。 お客様には寛大なお取り計らいを賜り、お弁当には「いつも通り」とお言葉をいただきまして感謝の念に堪えません。 このような不手際があり、大変厚かましいお願いではございますが、挽回の機会をお与えいただけますよう、次回は向上したおもてなしでお客様にお弁当をお届けしたく存じます。 なにとぞご海容いただけますよう、伏して衷心よりお詫びを申し上げる次第でござます。