もう利用しないです。
1.0
- ご利用シーン:懇親会 › ランチ会
- 参加者の年齢:20代～30代
- 男女比:男性多め
- 東京都中央区日本橋本町
- 2024/02/20
お店の方が直接配達に来ていただきましたが、到着して早々に「後でお手洗いお借りしても良いですか」と言われ変な感じがしました。中身の確認をお願いしますと言われたので確認すると、お店の方が先にお弁当が転倒していて中身がかなり偏っており、こぼれてることに気付き、どうしようと慌てていらっしゃったので私もどうしようか悩んでいたところ「数に問題なければ(多めに頼んでいれば)これでも大丈夫ですか」と言われ驚きました。唖然としていると、ダメですよね、、とおっしゃるので店舗の方に電話で確認されてましたが、再度配達しようとすると2時間かかるので、とりあえずこれでお願いしますと。問題あれば電話いただければその分減額しますと言われましたが、お店の方が先に問題に気づいたのに「問題があれば」という発言、泣き寝入りのような対応を促す発言、かなり不快で不信感でした。また是非ご利用くださいという発言の後、厚かましいですがお手洗いを貸してくれといわれ呆れました。申し訳なさそうにもしてなかったのが印象的です。お手洗いのことで頭がいっぱいだったのでしょうか。のちに電話で丁寧に対応いただきましたが、もう絶対に利用しないです。
- 口コミへの返信
- 配送に関しまして、配送員立ち会いのもとお客様へ納品のご確認をお願いいたしましたところ、梱包の状態に不備があったにも関わらず、不誠実なご案内ののちお引き取りを促した失礼に、深くお詫び申し上げます。 配送員がその場で店舗へ確認の電話をいたしましたが、お客様のお心に寄り添った対応には至らず、不敬な言動にご不快なお気持ちとさせてしまいまして、弁明の余地もございません。 本件は重く受け止め、今後このような事態の発生を防ぐために関係各所へ報告し、再発防止に努めてまいりたく存じます。 同時に、お客様の目線に立ち、接遇やマナーに改めて意識を向け、お客様のご信頼を取り戻すために力を注ぎ、より良いサービスを提供するために私どもも日々精進してまいる所存でございます。 お詫びの気持ちだけで、全く言葉が足りておりませんが、こののちはお客様に少しでも安心感をご提供できるよう、今後も全力で取り組んでまいります。 貴重なお時間の中でお気持ちを綴ってくださいましたことに、心からお礼を申し上げます。 いつの日か、再びくるめし弁当にてお手配いただける機会が訪れるようにと願っております。
注文内容
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1,840円（税込）
1.0- ボリューム：5.0
- コスパ：3.0
- 彩り：4.0
- 味：5.0
お弁当自体は美味しかったです。味も量も良かったです。しかし、お弁当が転倒しこぼれていたにも関わらず、これでいいですか？と全く謝らず、不誠実な対応をされたので食べる気も失せました。段ボールがお弁当の転倒で濡れているレベルだったのに良くそんなことが言えるなと思いました。
- 口コミへの返信
- 配送員の対応の判断が適正性と敬意に欠け、誠に申し訳ございませんでした。 私どもの謝罪でお客様にご納得をいただけないことは、重々承知いたしております。 ご叱責は厳粛に受け止め、サービス品質の向上へ自己研鑽を積んでまいる所存でございます。 お客様には寛大なお取り計らいを賜り、量感をお褒めにあずかり、お弁当の味わいには「美味しかった」とご感想をお寄せくださいまして、感謝の念に堪えません。 こののちは、憂慮すべき状況を打開するためにも、一人一人が接遇の意識を高め、改善されたサービスでおもてなしができるよう、心を尽くしてまいる所存でございます。 このほどのご利用に、心からの謝罪を添えさせていただきます。