配送が酷かった
3.5
- ご利用シーン:会議・セミナー › ランチミーティング
- 参加者の年齢:40代～50代
- 男女比:男性のみ
- 東京都品川区東大井
- 2021/06/05
ランチミーティングに合わせて11:30〜12:00着で弁当を注文した。当日11：40に5分遅れの連絡後、こちらが連絡する12:10過ぎまで連絡なし。結局到着
15分以上の遅れ。前日カスタマーセンターへ電話し、早めに到着する様に連絡したのにこの発送はがっかり。料理の肉も硬くなっていた。
- 口コミへの返信
- 数あるお弁当配達サービスの中から、ランチミーティングで召し上がるお食事にくるめし弁当の【肉割烹さいとう】をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当日の配送につきまして、お約束の時間帯に間に合わず大変申し訳ございませんでした。 交通渋滞があったとはいえ、連絡の杜撰さなど多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。 前日に対応したオペレーターに確認いたしましたところ、お客様が早めにとおっしゃった際、指定時間内で間に合うと思ったためか、その旨を注意事項として配送担当者に伝えておりませんでした。 そして、交通渋滞等でご希望にそえない場合があるというご説明も差し上げておりませんでした。 オペレーターにはお客様からご希望を承ったら全て店舗に伝えること、そして、ご希望にそえない場合もあると、しっかりとご説明をすること、 そして配送担当者には、遅延の可能性が判明した時点ですぐにご連絡をし、その後もこまめに状況をお伝えすることを、それぞれ厳しく注意喚起いたしました。 今回はこちらの不手際が重なり、お許しが叶わないことは重々承知しております。 誠に勝手ではございますが、いつの日か挽回の機会を頂戴いたしたく、またのご利用を伏してお願い申し上げます。 繰り返しになってはしまいますが、誠に申し訳ございませんでした。
注文内容
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1,080円（税込）
3.0- ボリューム：3.0
- コスパ：2.0
- 彩り：3.0
- 味：3.0
弁当自体の味やバランスは良かったが、総合評価にも記載した通り配送が遅れていた分、本来ならばもっとおいしかったんだろうと感じた。料理に関しては特段文句や不満は特に感じていない。
- 口コミへの返信
- 当日はご指定の時間よりも遅くのお届けとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 そしてお肉の硬さについてなのですが、くるめし弁当では衛生の面から、お弁当をしっかり冷ましてご提供しております。 もしかしたらその際の温度管理がうまくいかず、お肉の硬さや食感に影響を与えてしまったのかもしれません。 あらためて配送時の温度などの品質管理を徹底し、美味しい状態にてお届けできるよう、改善に取り組んでまいる所存でございます。 このような事があったにもかかわらず、味付けなどに関しては温かいお言葉を頂戴し、痛み入ります。