対応がひどすぎる

指定した時間に来ない。
電話しても「あら、まだ行ってませんか」と申し訳ないとこれっぽっちも思っていない様子。
このお店は二度と頼まない。

口コミへの返信

お客様にはせっかく【坂膳】よりご注文いただけたにも関わらず、私どもの不手際と失礼な対応に、多大なるご迷惑と、大変なご不快の念をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 本件はすべて私どもの不手際が原因でして、全く申し開きのできないことでございます。 誠に申し訳ございませんでした。 当日の状況を店舗責任者に確認したところ、本件は道路の渋滞予想の見通しが甘く、配送に遅れがでてしまい、本来であれば、遅延が発生した場合早急にお客様へご連絡を差し上げるところを、担当配送員がご連絡先内容等を事務所に失念してしまったうえに、事務所もなかなか連絡がとれずに、ご連絡が遅くなってしまったこと分かりました。 さらには、遅延が発生してお客様にご迷惑をおかけしているにも関わらず、店舗からはお詫びの言葉もなく「まだ行ってませんか」との失礼な対応をしてしまいまして、深くお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。 弊サービスでは本件を重く受け止めまして、担当者には厳重に注意したほか、今後はこのようなことがないよう、あらためて時間厳守の強化と、遅延が発生した場合の早急なご連絡を周知し、丁寧な接客対応の指導を重ね、改善に全力で努めるよう申し伝えました。 弊サービスからも、今後も定期的に注意喚起を促してまいるつもりでございます。 お客様には、度重なる不手際に、弊サービスの対応で大変なご不愉快の思いをおかけしてしまいましたことを、重ねて陳謝申し上げます。 今後はお客様からの信頼回復に向けて誠心誠意努めてまいりますので、今回に限り、何卒、ご容赦いただけますことを、伏してお願い申し上げます。