配送が2時間遅れました

セミナー参加者用の昼食として注文しました。
最初は30分遅れるとのご連絡、その後どんどん到着予定が延び、結局届いたのは希望よりも2時間以上遅れていました。
こちらでスケジュールのコントロールが効くセミナーだったので、お客様からの不満はありませんでしたが
別形態のセミナーで発注をしていたらと考えるとぞっとします。
お詫びのご連絡は頂きましたが、結局何が原因でこんなに遅延したのかは聞いておりません。
お弁当の内容など他には満足だっただけにとても残念です。

口コミへの返信

お客様には日頃よりくるめし弁当をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、この度の【船場の食堂 あうん】からのお届けでは、大幅な配送遅れにより、お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 お客様の仰せの通り、今回はお客様に時間調整をいただいたことにより大事に至らずに済みましたが、本来であれば、あってはならない失態でございます。 お客様のご心配はもちろんのこと、配送の遅れにより残念なお気持ちにさせてしまいましたことは、大変申し訳なく、お詫びの申し上げようもございません。 本件は当日の店舗での遠方のご注文先への納品時間のずれが原因でして、全く申し開きのできないことでございます。 店舗責任者としましても、事前に注文数の規制などをしてこのような事態が起こらないよう注力してまいったつもりではございますが、この度お客様からご指摘をいただくことになりまして、私どもの力不足を痛感するととに、深く反省しております。 これからは、より一層ご注文に関する規制や不測の事態に備えた対策を講じて、再発防止に努めてまいりたいと存じます。 また、弊サービスとしましても、二度とこのようなことがないよう、全店舗に本件を周知し、お客様とのお約束を守れるよう、事前の制限や準備を徹底するよう注意喚起してまいりたいと存じます。 これからは私ども一同で一丸となってお客様からの信頼回復に向けて努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今回に限り、ご容赦いただけますよう、伏してお願い申し上げます。