配達が遅れたのにのんびりしてました

サンドイッチや唐揚げは高評価でした。ただ、かなり遅れて配達されました。
もともと11:45までの配送予定でしたが、交通渋滞で12:00頃になると11時過ぎに電話がありました。
その後何も連絡がなく、結局12:20頃に届きました。
配達員さんが建物前の道路に車を駐車したので、敷地内に早く止めて欲しいとお願いしたのにも関わらず、なかなか移動してくれませんでした。
12:20開始のイベント用だったため、早く運びたかったのですが、のんびり車から降りてきて、のんびり名乗られました。

不満点は2点です。
①12時を大幅に過ぎるようであれば、もう一度連絡するべきではないか。
②遅れてきたなら、もっと急いでテキパキと対応すべきではないか。

交通渋滞は仕方がないですが、対応が悪すぎました。
料理の内容は良かっただけに残念です。

口コミへの返信

懇親会で召し上がるお食事のお手配にくるめし弁当をご利用いただき、誠にありがとうございます。 配送が遅れ、またその後の対応においてご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 特に、ご指摘いただきました、遅延時に適切なご連絡ができなかった点や、現場での迅速な対応が欠けていた点につきまして、大変申し訳なく、私ども一同、真摯に受け止めております。 余裕を持った配送と配送時間の厳守を徹底することはもとより、万が一、予期せぬ遅延が発生した際の対応につきまして、迅速かつ適切に誠意を持って行えるよう弊サービス全体で改めて確認し、再び同様のご迷惑をおかけすることのないよう、一丸となって配送品質の向上に一層尽力してまいります。 貴重なお時間のなかで、今後につながるお声をお聞かせいただきましたことに、心より感謝申し上げます。 なお、サンドイッチやから揚げに高い評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。 これからもさまざまな機会で、安心してくるめし弁当にお食事をお任せいただけますよう、日々誠実に努めてまいります。 このほどは、残念な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 今後ますます精進してまいりますので、再びご利用いただけるご縁を、心よりお待ち申し上げております。