冷え切ったお弁当で非常に残念でした

くるめしを通じて初めて注文しましたが、冷え切ったお弁当が提供され、非常に残念でした。
こちらの店舗では（あるいはくるめしでは）、このような状態で提供されるのが普通なのでしょうか。
もう二度とこちらで注文することはないと思いますが、ほかの方にためにも改善された方が良ろしいかと思います。

口コミへの返信

皆様で召し上がるお食事のお手配を、くるめし弁当にお任せくださいまして、厚くお礼を申し上げます。 このほどのご提供では、お弁当の温度についてご所見をお示しいただき、残念なお気持ちとさせてしまいましたことを、私どもも心苦しく感じております。 誠に恐れ入りますが、くるめし弁当では衛生面の観点により、配送時には保冷剤を同梱するなどの品質管理を行うことで、安心してお召し上がりいただけるお届けに努めておりますことを、なにとぞご理解いただけますと幸いでございます。 ご利用の皆様に心地よい食体験をお届けするため、冷やし過ぎに配慮した配送を改めて心がけ、いただいたお声を今後へ活かしてまいりたいと存じます。 再度のご縁をお許しいただいた際には、美味しいお弁当を気持ちよくお召し上がりいただき、ご感想をお聞かせいただくことがかないましたのなら、嬉しい限りでございます。 貴重なお時間の中で、お気持ちをお寄せくださいまして、心より感謝を申し上げます。 皆様からのお声を大切にし、なお一層サービスの向上に努めてまいります。