配達先の寺まで車一台がやっと通れる道を通って時間通り届けてくれたこと。それを意にも解さない丁寧で明るい対応。

概してとても美味しかった。
魚が(臭みはなかったが)少し古いと感じた。エビも新鮮さが感じられなかった。
エビを剥くと指先が汚れる。エビを添えるような懐石系弁当にはおしぼりが添えてあるべきと感じた。
1日前に2食分のキャンセルを問う電話をしたが、キャンセル条件を事前に読んでいないことを疎ましく感じているような、第一声の対応に少し引いてしまった。会合への出席者の直前のキャンセルや変更は、ままあるもの。高価な弁当ゆえ少しでも費用を抑えたいと思うユーザーの気持ちなど想像の埒外なのだと感じた。

口コミへの返信

法事でのお食事のご手配に、くるめし弁当をご利用いただき誠にありがとうございます。 まずはじめに、お返事が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。 そしてお客様には、弊サービスの電話対応についてご指摘をいただき、心より申し訳なく思っております。 お客様からのお声を受けまして、本件は関係各所に共有し、今一度、お客様からのお問い合わせに対して、より真摯で丁寧な対応を心がけるよう努めてまいります。 お客様のお気持ちをお察しすることができず、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お料理の「西京焼き」や「有頭海老煮物」、お手拭きのご用意についてのお声も関係各所に共有させていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、感謝いたしております。 そのようななかでも、配送や配送員の対応にお褒めの言葉をいただき、誠に恐れ入ります。 配送員についての「丁寧で明るい対応」とのお言葉は、私どもの大きな励みとなります。 さらに、お届けいたしましたお弁当についても「美味しかった」とのお声をいただけたこと、大変光栄に存じます。 お客様からのお声はすべて大切にし、誠実に向き合ってサービス品質の向上に取り組んでまいりたいと存じます。 改めまして、お電話での対応に不行き届きがございましたこと、お詫びいたします。 より良いサービスの提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。