ご飯がカチカチでパラパラ
1.0
- ご利用シーン:成人式の内祝い
- 参加者の年齢:50代～60代
- 男女比:－
- 東京都世田谷区経堂
- 2021/01/11
ネット注文、カード決済、時間通りに届けてもらえるのはよかったですが、商品にはがっかりです。
- 口コミへの返信
- 今回、大切なお祝いのお席に【山形牛すき焼きかとう】よりお届けしたお弁当によって、皆様に残念なお気もちをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 ご飯がカチカチでパラパラだったとのこと、せっかくのお食事のお席にこのようなお届けになってしまいましたことを、私どもも大変心苦しく、申し訳ない気持ちでございます。 頂戴したご指摘は、店舗責任者にも共有しまして、直ちに原因の調査を行うよう申し伝え、改善に向けて対応してまいります。 そのようなお届けのなかでも、ウエブサイトからのご注文時にはお客様のお役に立てたことを大変うれしく思います。 配送においても、お約束のお時間にお届けができ、安堵いたしました。 今後はお弁当においても、お客様をはじめ皆様にご満足いただけるお届けができるよう、商品の品質向上に努めてまいりたいと存じます。 私どもサービスに貴重なご指摘をいただきまして、ありがとうございました。
注文内容
-
山形牛すき焼きと真鱈西京焼き弁当
2,000円（税込）
1.0- ボリューム：1.0
- コスパ：1.0
- 彩り：3.0
- 味：1.0
コロナ禍なので成人式の祝い会食をすることができないため、親戚におうちで食べていただこうと思って注文しました。家でもいただいたところ、ご飯がカチカチに固く、表面はパラパラでした。冷凍食品を解凍したものだからでしょうか。 写真では美味しそうで華やかに見えたので、親戚に喜んでもらえると思って頼んだのに、ざんねんです。これではあげない方がよかったと思いました。
- 口コミへの返信
- くるめし弁当では、衛生上の観点から、作りたての温かいお弁当をいったん冷ましてからお届けするよう心掛けておりますが、今回のお届けにおいては、それを上回る硬さだったと拝察いたしております。 せっかくのお祝いのお席に、ご親戚の皆様の分もご用意いただけましたのに、お客様を残念なお気持ちにさせてしまいましたことは、私どもも心苦しい限りでございます。 誠に申し訳ございませんでした。 本件は店舗責任者とともに早急に改善に向けて対応し、今後このようなことが起こらないよう再発防止策を講じてまいります。 お客様には、今回のお届けで大変なご不快の念をおかけしましたことを、幾重にもお詫び申し上げます。