カタログとの相違ショック

年末最後の大掃除の後に社員全員に配るお弁当として利用しました。
コロナ渦もあり通常は忘年会をするところを変更して少し奮発して美味しそうなお弁当を、と思い大和に決めました。
当日、実際のお弁当を見てがっかりしました。パンフレットの内容と相違が多くご飯は3種類あったのに実際は1種類、デザートの代わりに枝豆？
みんなが期待していた分ショックも大きいものでした。多少は違えどもこんなに相違がありすぎるのはどうかと思います。
もう恐らく注文することはないと思います。
希少部位弁当以外は良かったと思います。

口コミへの返信

お客様には、忘年会の代わりにとご用意された【焼肉大和】のお弁当が、ウエブサイトの掲載写真と異なるお届けになってしまい、大変なご不快の念をおかけしましたこを深くお詫び申し上げます。 本件を店舗責任者と調理責任者に確認いたしましたので、ご報告させていただきます。 お届けした当日は、一部のお弁当容器に未入荷が発生しており、急遽別容器でお届けを行っておりました。その容器では「和牛希少部位和膳」のように三種類のご飯の仕切りがなかったために、ご飯は一種類のみにしてしまったほか、デザートも欠品していたことで殻付きの枝豆に変更していたことが分かりました。 本来であれば、このような変更がある場合は、事前にお客様へご連絡を差し上げなければならないところを、調理責任者が連絡を失念しており、今回このような事象が起きてしまいました。 お客様からのご指摘を受けまして、店舗責任者も本件を厳粛に受け止め、深く反省しております。 また、弊社サービスでも、今回のような急なお弁当内容の変更が発生した際に、店舗側からお客様のご了承を得ることを、店舗または調理者全員に周知徹底できていなかったことを猛省するとともに、いかなる理由があってもウエブサイトに掲載の写真と異なるお届けがないよう、本件を全店舗に周知徹底するなどして、再発防止に努めてまいる所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。 お客様をはじめ皆様には、私どもの不手際で、大変なご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。 これからは私ども一同で、お客様からの信頼回復に向けて精一杯努めてまいりますので、誠に勝手ではございますが、今回に限り、ご容赦いただけますよう伏してお願い申し上げます。 最後になりましたが、お客様におかれましては、私どものサービスに貴重なご指摘をいただけたうえに、ほかのお弁当については「良かったと思う」とのお声をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。